Lors d'une première étape de cette étude 2001, réalisée au début de l'automne, la comparaison a porté surtout sur les Call Centers des services financiers, des télécoms et de la branche des transports et voyages. Les entreprises participantes ont reçu des informations détaillées sur les salaires pratiqués en Suisse en général et dans les différentes branches traitées, avec un positionnement graphique de leurs propres salaires comparativement à ceux de leur branche.
L'étude 2001 est poursuivie maintenant sur une base élargie, en incluant notamment les Outsourcing Call Centers.
La comparaison porte sur les fonctions suivantes :
- Call Center Agent
- Call Center Specialist
- Employé du Backoffice
- Call Center Teamcoach
- Call Center Manager
Nous vous enverrons volontiers une information détaillée sur ces études comprenant le schéma de comparaison et les conditions de participation.
